Politique de remboursement

Miraj

Nous souhaitons que votre expérience avec Miraj soit simple et transparente.

Retours sous 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il sera également nécessaire de présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : miraj@gmail.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à miraj@gmail.com .

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits fabriqués sur mesure, les commandes spéciales, les articles personnalisés ainsi que certains produits de soins personnels ou de beauté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir le produit souhaité est de retourner l’article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation

Sous réserve des conditions applicables, vous pouvez demander l’annulation ou le retour de votre commande conformément à notre politique de retour et à la réglementation en vigueur au Maroc.

L’article devra être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il sera également nécessaire de présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous confirmerons si le remboursement a été approuvé.

En cas d’approbation, le montant sera remboursé via le mode de paiement d’origine, lorsque cela est applicable, dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’établissement concerné peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à miraj@gmail.com .

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à miraj@gmail.com .